POLITICAS
DE CALIDAD SPSM
- SERVICIO AL CLIENTE
Brindamos
un excelente servicio de gestión portuaria que genera confianza y fidelidad a
nuestros clientes externos, superando sus expectativas y obteniendo el
reconocimiento de nuestros competidores, a través de asesoría personalizada,
comunicación permanente y eficaz y el compromiso de todo nuestro equipo
humano.
- MEJORAMIENTO
CONTINUO
Alcanzamos
y mantenemos una cultura proactiva e innovadora en nuestros procesos, servicios
e infraestructura, respondiendo a las necesidades y superando las expectativas
de nuestros clientes con soluciones de avanzada en el negocio marítimo-portuario
internacional.
- FACTOR HUMANO
Mantenemos
un talento humano competente con sentido de compromiso y pertenencia a la
empresa, afianzados en la ética, los valores y el crecimiento personal. El
liderazgo de nuestros empleados lo conseguimos apoderándolos en todas sus
actividades, de tal manera que sus labores propendan por la excelencia de los
procesos, por una cultura de servicio y el trabajo en equipo, bajo buenas prácticas
de gobierno corporativo.
- EFICIENCIA
OPERACIONAL
Garantizamos la eficiencia operacional a la carga en el
Terminal Marítimo de Santa Marta como ventaja competitiva con un equipo de
operadores portuarios comprometidos con la calidad, procesos flexibles,
optimización de rendimientos, adecuada infraestructura, condiciones naturales
del puerto, trazabilidad y seguridad a la carga en todas sus fases.
- RELACIONES CON LA
COMUNIDAD
En nuestra condición de ciudad-puerto armonizamos las
relaciones con la comunidad, de manera directa y a través de la Fundación
Sociedad Portuaria de Santa Marta, y comprometemos nuestros esfuerzos generando
empleo, inversión social, recursos económicos a la región y al país, con ética,
sensibilidad y responsabilidad civil manteniendo una comunicación efectiva,
dando estricto cumplimiento de la legislación vigente.
- LIDERAZGO
Posicionarnos como líderes en el
desarrollo de la gestión portuaria contribuyendo al jalonamiento del
desarrollo del sector empresarial de la ciudad, ofreciendo servicios
diferenciados y confiables, de manera directa o a través de alianzas estratégicas,
utilizando eficientemente nuestros recursos e innovando nuestros procesos.
- ETICA Y VALORES
La
honestidad, la transparencia, la rectitud y la responsabilidad con que
realizamos nuestras actividades de comercio exterior por el Terminal Marítimo
de Santa Marta, constituyen nuestra mejor herramienta para mantener la
confianza de nuestros empleados, clientes y usuarios.
- SEGURIDAD INDUSTRIAL
Para la Sociedad Portuaria de Santa Marta, es prioridad
corporativa la integridad física, la salud y la calidad de vida de todas las
personas expuestas a los riesgos potenciales de las actividades desarrolladas
dentro del Terminal Marítimo.
Implementamos procedimientos de prevención y protección
ante los agentes de riesgo, cumplimos con la legislación vigente del Sistema
General de Riesgos Profesionales, vigilamos y mejoramos continuamente las
condiciones de trabajo logrando que nuestras operaciones se desarrollen bajo
condiciones óptimas de seguridad.
La seguridad, la calidad y la productividad constituyen nuestro
gran objetivo, es por ello que ponemos
esta política a disposición de nuestros empleados y demás actores de la
comunidad portuaria, con el fin de concientizarlos de su responsabilidad en
materia de Salud Ocupacional.
9. POLÍTICA AMBIENTAL
En
la Sociedad Portuaria de Santa Marta, la protección del medio ambiente es una
prioridad corporativa en todas sus actividades y servicios. Desde el inicio de
sus laboras ha operado de manera eficiente y segura, el Terminal Marítimo de
Santa Marta con el propósito de contribuir al desarrollo sostenible de su
entorno.
Cumplimos
la legislación ambiental y nos esforzaos por incorporar tecnologías y
procesos ambientalmente limpios para la prevención de la contaminación, el
mejoramiento continuo y el tratamiento de los impactos ambientales a fin de
asegurar el manejo adecuado de residuos sólidos, control de calidad de los
vertimientos y de emisiones atmosféricas.
Ponemos
esta política a disposición de nuestros empleados y demás actores de la
comunidad portuaria con el fin de generar el compromiso ambientas hacia una
nueva conciencia ecológica.